了解學(xué)員是設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的一部分，遺憾的是，現(xiàn)在的拓展培訓(xùn)行業(yè)，許多的培訓(xùn)師（培訓(xùn)的引導(dǎo)者）見到學(xué)員時(shí)，都可能不知道學(xué)員是誰？有哪些特點(diǎn)？為什么來？

培訓(xùn)師需要對學(xué)員進(jìn)行基本的人口統(tǒng)計(jì)信息，如：年齡、性別、職業(yè)以及崗位角色，這些信息是比較容易獲得的；

接下來，培訓(xùn)師應(yīng)該提出關(guān)于培訓(xùn)的基礎(chǔ)問題：學(xué)員想要什么？學(xué)員當(dāng)前的水平如何？學(xué)員與自己有何不同？回答好這三個(gè)問題，體驗(yàn)培訓(xùn)的效果就有可能得到倍增。

一、學(xué)員想要什么？

大部分學(xué)員都是“我可以得到什么”類型的學(xué)習(xí)者，他們會(huì)關(guān)注培訓(xùn)是否有效或富有趣味，他們希望通過學(xué)習(xí)提升自己。而在參與學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)員受著“內(nèi)在動(dòng)機(jī)”與“外在動(dòng)機(jī)”的驅(qū)動(dòng)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)指的是：自身對學(xué)習(xí)主題有興趣，或者需要去解決一個(gè)具體的問題，表現(xiàn)出就是一個(gè)人干的時(shí)候也充滿樂趣與成就；外在動(dòng)機(jī)往往是來自外部的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，表現(xiàn)出參與就是為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)或避免責(zé)罰，當(dāng)然在外部動(dòng)機(jī)中也包含著：人情關(guān)系、取悅別人、增加他人的認(rèn)同感等因素，所以在外部動(dòng)機(jī)中經(jīng)常兼有“威逼”與“利誘”的形式。

如何讓學(xué)員的外部動(dòng)機(jī)更多的轉(zhuǎn)化成內(nèi)在動(dòng)機(jī)，有這么六條策略：

1、確保學(xué)員花足夠的時(shí)間在他們自身的問題上；

2、讓學(xué)員成為自己的老師，讓他們自發(fā)地完成：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題；

3、讓學(xué)員更多的把知道的、感悟到的告訴老師；

4、尋找痛點(diǎn)；（實(shí)踐中困惑已久的關(guān)鍵思維、關(guān)鍵動(dòng)作）

5、避免太多空泛的理論和背景知識(shí)；（最好是由學(xué)員總結(jié)出簡單實(shí)用的理論模型）；

6、利用有趣的誘導(dǎo)性問題，喚醒他們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，拓展培訓(xùn)的最高境界是，誘導(dǎo)性提問都是由學(xué)員發(fā)起的。

二、學(xué)員當(dāng)前水平如何？

對于初級水平的學(xué)員來說：

1、更多的指導(dǎo)；

2、細(xì)心的介紹；

3、一個(gè)可直擊目標(biāo)的結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)；

4、增加自信的策略；（增加自信策略部分后面將展開）

5、循序漸進(jìn)的難度；

6、及時(shí)的指導(dǎo)與反饋。

（以上六條，并不是都需要培訓(xùn)師親歷親為，更多的是指設(shè)計(jì)）

對于中級水平的學(xué)員來說：

1、新理念的一些實(shí)踐；

2、進(jìn)階主題所需要的信息；

3、對現(xiàn)有行為進(jìn)行改進(jìn)的指導(dǎo)與塑造；

4、更多的自主權(quán)。

對于高級水平的學(xué)員來說：

1、專家級的訓(xùn)練：難度、廣度的提升；

2、精準(zhǔn)的進(jìn)度、數(shù)據(jù)收集與分析處理；

3、完全的自主權(quán)；

4、教授或指導(dǎo)其他人的機(jī)會(huì)。

對于沒有信心的學(xué)員：

1、利用他們現(xiàn)有的知識(shí)；

2、早期給學(xué)員一些甜頭；

3、給他們一些控制（主動(dòng)）；

4、營造一個(gè)寬松的環(huán)境。

三、學(xué)員與培訓(xùn)師有何不同？

尊重你的學(xué)員，因?yàn)樗麄儾皇悄?！這句是拓展培訓(xùn)師最需要在意與敬重的話語，理解了這句話，我們才能真正構(gòu)架起以學(xué)員為中心的體驗(yàn)培訓(xùn)：

1、不是每位學(xué)員都以同樣的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)；

2、學(xué)員有著各種不同的智力類型；

3、我們的共同點(diǎn)通常比不同點(diǎn)更多；

4、根據(jù)學(xué)習(xí)主題的不同，需要不同的學(xué)習(xí)方式。

為了更好地理解學(xué)員，我們提供下面的問題話術(shù)供大家參考：

為什么學(xué)習(xí)（這個(gè)）？

學(xué)習(xí)將會(huì)對你有和幫助？（學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的覺察）

什么是你所遇到的最大麻煩或挑戰(zhàn)？（學(xué)習(xí)主題覺察）

你遇到什么困難，能舉例嗎？

你學(xué)習(xí)的難點(diǎn)在哪？

最容易學(xué)習(xí)掌握的是哪部分？

你如何使用你學(xué)習(xí)到的信息？

剛開始的時(shí)候，你希望了解什么？

需要我?guī)湍憬鉀Q嗎？

你如何看待典型的案例？

了解學(xué)員，我們才可以真正實(shí)現(xiàn)，有教無類，因材施教！歡迎大家參與到“毅學(xué)堂”教研活動(dòng)中來，這些問題，我們一起來研討！

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